近日，象山县一家服饰店在网络直播营销过程中宣称“NO退NO换”，被象山县市场监管局依法查处。

被查的服饰店经营者陈某同时也在网络平台上直播带货，粉丝超过1.8万。市场监管部门调查发现，今年6月起，陈某在直播销售过程中使用了“NO退NO换”字样的图标，同时在该店直播账号的页面介绍中也使用了“不退不换”等字样。

“我不知道提出‘网购衣服不退不换’的要求，会侵犯消费者权益，打出这个提示语就想减少退货率。”面对执法人员，陈某表示，其实自己的店铺在实际交易中，售后都会同意消费者申请的七天无理由退货的要求。

根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

陈某在直播账号页面介绍及直播营销过程中使用“不退不换”等内容条款，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条规定，构成经营者使用通知、声明免除退换商品的责任的行为。鉴于陈某在实际销售中严格实行“七天无理由退货”的售后规则，无违法所得，在调查期间也主动删除了该页面介绍中“不退不换”字样，象山县市场监管局对其处以罚款200元。

市场监管部门提醒，年终大促即将开始，消费者在观看直播营销时，要多查看商品详情页上的内容介绍，理性购物。如遇到网络直播消费纠纷，可申请网购平台介入调解，也可自行在全国12315平台进行网络投诉举报。

来源/浙江法制报